支持与联系

如果你在使用硅步时遇到账号、订阅、AI 功能、数据或上架相关问题，可通过以下方式联系我们。

1. 联系方式

• 支持邮箱：hansspro@163.com
• 建议邮件标题示例：账号问题 / 订阅问题 / 删除账号 / 功能反馈 / Bug 反馈

2. 建议提供的信息

• 问题发生时间
• App 版本号与设备型号
• 问题截图或录屏
• 当前是否处于试用、已订阅或订阅过期状态
• 如涉及购买，请提供 Apple 订阅页面截图或订单相关信息

3. 常见问题

3.1 试用结束后为什么不能继续使用 AI？

硅步首发版本采用 14 天试用机制。试用结束后，需要开通 Pro 才能继续使用所有 LLM 功能。

3.2 订阅后为什么没有立即解锁？

请先尝试在应用内刷新权益或恢复购买。如仍未生效，请联系支持邮箱并附上截图。

3.3 不订阅还能做什么？

试用结束后，AI 相关功能会被锁定，但你仍可查看已有项目、切换活跃项目，并查看账号与权益信息。

3.4 如何取消订阅？

请在 iPhone 的“设置 - Apple 账户 - 订阅”中管理或取消自动续费。

4. 响应说明

我们会尽量在 3 个工作日内回复支持邮件。若遇到订阅异常、购买恢复、账号删除等问题，请尽量附上足够的信息，以便更快处理。